IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)  BERBASIS WEBSITE PADA CV. PERMATA DIGITAL PRINTING

I Made Adi Mahendra; I Gede Putu Krisna Juliharta; I Nyoman Yudi Anggara Wijaya

doi:10.51401/jinteks.v4i2.2019

Authors

I Made Adi Mahendra STMIK Primakara
I Gede Putu Krisna Juliharta STMIK Primakara
I Nyoman Yudi Anggara Wijaya STMIK Primakara

DOI:

https://doi.org/10.51401/jinteks.v4i2.2019

Keywords:

CRM, Website, Metode CRM-IRIS, Kuisioner SUS, Digital Printing

Abstract

Permata Digital Printing merupakan perusahaan yang bergerak di bidang digital printing dan advertising yang berpusat di Kota Denpasar. Saat ini belum menerapkan konsep CRM sehingga kurang maksimal dalam melayani pelanggan. Peningkatan pelayanan perlu dilakukan guna mencapai tujuan CRM dalam meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjaga loyalitas pelanggan. Perancangan CRM menggunakan Metode CRM-IRIS dengan menganalisis kerangka organisasi, strategi pelanggan, hubungan dengan pelanggan, serta merancang sistem CRM. Hasil analisis hubungan pelanggan ditemukan poin permasalahan yang diselesaikan dengan mengimplemantasikannya ke sistem CRM berbasis Website. Website ini mempunyai halaman admin dan halaman pelanggan dengan penggunaan yang berbeda. Hasil sistem tersebut kemudian diuji menggunakan Kuesioner SUS yang diberikan kepada Responden. Hasil website yang di rancang tersebut dapat memberikan solusi bagi perusahaan dalam menjaga loyalitas pelanggan dengan memberikan pelayanan yang maksimal.

Kata kunci: CRM, Website, Metode CRM-IRIS, Kuesioner SUS, Digital Printing.

References

H. Saragih and R. Ramdhany, “Pengaruh Intensi Pelanggan Dalam Berbelanja Online Kembali Melalui Media Teknologi Informasi Forum Jual Beli (Fjb) Kaskus,” J. Sist. Inf., vol. 8, no. 2, p. 100, 2013, doi: 10.21609/jsi.v8i2.331.

W. IBRAHIM, “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Untuk Meningkatkan Pelayanan Bisnis Freight Forwarding Berbasis Web Dengan Menggunakan Metode CRM-Iris (Studi Kasus?: PT Wahid Sarana Benua),” 2018.

Tsaniyah Anzani, “Penerapan Customer Relationship Management(CRM) Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Dengan Metode Iris Pada GYM Dan Swimmingpool Horison Palembang,” 2019, doi: .1037//0033-2909.I26.1.78.

Rosmayani, “Customer Relationship Management,” J. Valuta, vol. 2, no. 1, pp. 283–313, 2016, doi: 10.15358/9783800653140-283.

F. Onna, Anatasha C, “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Sebagai Upaya Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan,” J. Adm. Bisnis, vol. 15, no. 1, pp. 229–235, 2014, [Online]. Available: http://jurnal.poltektriguna.ac.id/Volume4/enci.pdf.

D. Kurniawan, “Penerapan Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) Berbasis Web Dalam Bidang Jasa," 2009. [Online],” J. Sist. Inf., vol. 4, No. 2, no. 2, pp. 516–529, 2012, [Online]. Available: https://media.neliti.com/media/publications/131120-ID-penerapan-customer-relationship-manageme.pdf.

H. D. Prameireza, Y. T. Mursityo, and ..., “… Automation dan Service Automation Pemesanan dan Penjualan Menggunakan Metode Rational Unified Process (Studi Pada Kantin Filkom Universitas Brawijaya),” … Teknol. Inf. dan …, vol. 2, no. 12, pp. 6688–6696, 2018, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/3690.

M. S. T. Livia Lusiana Winat, Ignatius A. Sandy, “Usulan Perancangan Sistem Customer Relationship Management (CRM) di Salon X Cirebon Dengan Metode CRM-IRIS,” J. Teknol. Ind., 2017.

K. T. W. dan I. N. Y. A. W. I Gusti Ngurah Mahendra Putra, “Penerapan Customer Relationship Management Pada Rancang Bangun Sistem Informasi Request Pick Up Berbasis Website (Studi Kasus PT.Nusantara Card Semesta Cabang Denpasar),” Sustain., vol. 2, no. 1, pp. 1–9, 2020, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/3690.

Y. Irawan, “Sistem Informasi Pemasaran Busana Syar’I Dengan Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web,” Intecoms J. Inf. Technol. Comput. Sci., vol. 2, no. 2, pp. 1–13, 2019.

R. Chalmeta, “Methodology for Customer Relationship Management,” J. Syst. Softw., vol. p. 1017-10, 2006.

U. Ependi, F. Panjaitan, and H. Hutrianto, “System Usability Scale Antarmuka Palembang Guide Sebagai Media Pendukung Asian Games XVIII,” J. Inf. Syst. Eng. Bus. Intell., vol. 3, no. 2, p. 80, 2017, doi: 10.20473/jisebi.3.2.80-86.

Nasrulloh Isnain, H. Sulaiman, and R. Rahmatika, “Pengujian Usability Pada Aplikasi Auto Reply For Messenger Menggunakan SUS,” Explorer (Hayward)., vol. 1, no. 2, pp. 71–80, 2021, doi: 10.47065/explorer.v1i2.97.